為落實國務院辦公廳印發的《2011年公立醫院改革試點工作安排》和2011年全國衛生工作會議精神，在總結2010年“優質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上，繼續推廣優質護理服務，制定本工作方案。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，貫徹落實《2011年公立醫院改革試點工作安排》關于“推廣優質護理服務”的部署和要求，結合全國衛生系統創先爭優活動和“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，改善患者體驗，促進醫患和諧。
二、工作目標
以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，繼續鞏固和擴大優質護理服務覆蓋面，調動全院護士的積極性，確保工作質量，全面推進優質護理服務。
2011年的工作目標是：醫院優質護理服務覆蓋400%以上的病房，計劃六月份增加3個病區，九月份再增加4個病區。
三、工作任務
扎實推進優質護理服務，建立長效機制，努力提高護理質量，惠及廣大患者。
1.提高思想認識。進一步提高思想認識，充分認識到推廣優質護理服務是公立醫院改革的重要內容，是保障醫療安全，促進醫患和諧的必然要求。落實各項惠民便民措施，讓人民群眾盡快享受到醫改成果。
2.制訂工作計劃。制訂工作計劃，明確具體的組織分工、推進安排和保障措施等，加強醫院內各部門之間的分工協作，落實推進優質護理服務的責任，扎實開展工作。
3.落實重點工作。在開展優質護理服務過程中，要把握工作實質，突出重點內容，注重工作實效，充分發揮護理工作在保障患者安全，促進患者康復等方面的重要作用。
（1）改革護理工作模式。病房實施責任制分工方式，每名責任護士均負責6—8名患者，整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。結合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術要求的患者給責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
（2）全面落實護理職責。責任護士要全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務，協助醫師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理護理。臨床護理服務充分體現?？铺厣?，豐富服務內涵，保障患者安全，促進患者康復，增強人文關懷意識，倡導人性化服務。（3）公示分級護理標準。根據《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》等文件要求，結合病房實際，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示并遵照落實?；颊叩淖o理級別應當與患者病情和自理能力相符。
（4）充分調動護士積極性。醫院要進一步貫徹落實《護士條例》，關心護士的生活和身心健康，充分調動臨床一線護士工作的積極性，提高一線護士福利待遇，保證同工同酬，保障護士合法權益，在實行責任制整體護理的基礎上，建立績效考核和激勵機制，為護士工作營造良好的職業氛圍。
四、組織管理
醫院組織了創建“優質護理服務示范工程”領導小組，負責開展創建“優質護理服務示范工程”活動方案并組織實施。名單如下：
組 長：賀朝雄
副組長：熊惠佳
成 員：黃永紅、何利波、劉方、舒芙蓉及全體護士長
領導小組下設辦公室，辦公室設在護理部，黃永紅同志兼任辦公室主任
要積極穩妥推廣優質護理服務，將責任制整體護理模式堅定不移地落實在工作中，糾正對優質護理服務的片面認識，重視護理服務內涵建設。同時，積極探索建立工效掛鉤的績效考核制度，充分調動廣大護士的積極性，形成持續提高護理質量和專業技術水平的長效機制。衛生部、國家中醫藥管理局將于2011年底對各地工作開展情況進行總結，評選出優質護理服務示范醫院、病房及個人，發揮示范作用，進一步推進護理工作的發展，更好地服務于人民群眾的健康。